Un atelier de o zi despre comunicarea în situații tensionate și lucrul cu persoane aflate în criză.
Atelierul a fost construit în jurul a patru scenarii de intervenție, jucate și analizate pe rând. Accentul a fost pus pe primele 30 de secunde ale intervenției: poziționare, ton, distanță.
Fișele de scenariu folosite sunt disponibile asociaților în secțiunea de resurse.